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IKEAキッチンプランニング。2回目からはリモート!トラブルの対処法も!
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キッチンのこだわりポイント大幅に変更し、2回目のプランニングへ。

Chiyo
今回はリモートプランニングと、IKEAとの付き合い方について!
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リモートキッチンプランニングアシスタンス

 

一度IKEAにてキッチンスタッフとプランニングをして見積を作成すると・・・

2回目以降はリモートプランニングができます!

 

リモートプランニングとは?

一度イケアストアにてスタッフと一緒にキッチンプランを作成後、ご自宅から電話やオンラインツールを使用して、プラン変更やご注文、お支払い、配送サービスや施工サービスのお申し込みまでをサポートするサービスです。

出典:IKEAキッチンプランニング

Chiyo
これは便利!自宅でオンラインプランニングができるなら、平日でも大丈夫!

 

予約の手順

↓キッチンの予約ページ

IKEAキッチンプランニング予約ページ

店舗でのプランニング予約の下にリモートプランニングのフォームがあります。

確認ボックスにチェックを入れて予約ボタンをクリック。

 

都合の良い日程と時間を選択して「次へ」をクリック。

するとIKEAファミリーのログイン画面が出るので、そこでログイン。

ここでプランの目的の項目とPCの有無を選択して確認画面へ。

予約が完了するとこんなメールがきます。

このメールは非常に重要なので保護をしてすぐに開けられるようにしておきましょう。

あとは案内に従って操作し、電話に出てプランニングの修正をするだけです。

PCがあれば画面を共有してIKEA HOME PLANNINGを使って説明してくれます。

 

Chiyo
以前の見積もりをベースにお話ししてくれるので、とてもわかりやすいです!

 

今回は前回のプランの天板を変更して水栓とシンクを新たに加えるだけ。

PCを見ながら電話のやりとりをするだけで、すぐに終わりました。

しかしこの後問題が・・・💦

 

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トラブルの場合の問い合わせ

 

施工業者に事前に現場を確認して貰う現地確認

我が家の場合はメインエリア外なので、日程を直接話し合うよう言われました。

施工会社の支店の事務の女性が出るだろうとのこと。

早速教えてもらった番号にかけると・・・

unknown
はい、セ○スイ○○サービスです。
・・・ん?セ○スイ??
対応は女性だし、合ってるよね?
違和感を感じつつも・・・

Chiyo
IKEA○○店でキッチン施工をお願いしたChiyoと申します。
直接現地確認の日程を話し合うよう言われてお電話させて頂きました。

unknown
はぁ・・・あの・・・お客様はどちらにお住まいでしょうか?

Chiyo
○○県(近畿圏)です。IKEA○○店のメインエリア外なので遠いですが・・・

unknown
申し訳ございません。私どもは高知支店でして・・・
IKEA様との契約も特にありません・・・
ええ!?

電話番号が違う!

慌てて確認するも、電話番号はあってる。
教えて貰ったときも何度も確認したし簡単な番号だったから記憶も確かにある・・・
謝罪をして電話を切り、担当の方に確認しようにも・・・
担当者へのこちらからの連絡手段はない!!
(メールも電話も送信専用)
プランニングした店舗に電話をするも、混雑する時間帯なので全く繋がらない感触・・・

Chiyo
BESSの現場監督さんに、現地確認の日程を早く決めるよう言われているのに・・・💦
3月と4月は施工業者も忙しいシーズン。
現地確認の日程の確保ができるかどうか不安でした。

電話がつながらない場合はチャットで対応。

そこで、チャットサービスを使いました。
(※チャットサービスも時間帯によっては混雑していて利用できないようです!)
最初のプランニングの時は送信専用メールで見積結果を送ってもらいました。
そのときもメールに見積の資料が添付されておらず・・・💦
電話も繋がらなかったのでチャットで対応。
店舗にすぐに連絡をしていただけました。
今回もすぐに店舗に連絡を入れてもらい、施工業者の方から連絡をさせるとチャットで言われました(笑)
<連絡の流れ>
Chiyo
チャット担当者
店舗
リモートプランニングスタッフ
チャット担当者
Chiyo

Chiyo
ややこしい流れだな・・・💦

IKEAでのプランニングは覚悟が必要

この記事を読んで頂いているなら・・・
IKEAでキッチンをプランニングを少しは検討されているかと思います。
私が詳細になぜこんな事を書いているかと言うと・・・
IKEAの対応は不備ありきで考えましょう!
母体が日本の企業とは違います。
日本はサービスが素晴らしすぎるんです。
海外の企業の適当さは当たり前と考えましょう。

Chiyo
海外製品については、これ以外にも「ドア」の記事で適当さをお届けする予定ですw
よくネットでIKEAの対応の手際が悪いというお話を目にしますが・・・
いちいちそれでイラついて、オシャレでコスパの良いキッチンを手放すのは勿体ないです!
もちろんプランに自信が無かったり、忙しくて時間が無いと言う方は別の商品を検討した方が良さそうです。
めんどくささはある程度覚悟して、IKEAのプランニングと付き合いましょう!

Chiyo
これからもIKEAとのやりとりは詳細に発信していきます!
私はIKEAが大好きなので、多少のめんどくささは気にしません!
だって、BESSだってめんどくさい家ですからね!
どちらも圧倒的に個性的でオシャレだけど・・・♪
↓キッチン関連の続きはこちらです♪

 

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